제5차 TF팀 회의 결과보고

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1. 일 시 : 2013. 12. 18.(수) 17:00 ~ 19:20

2. 장 소 : 복지관 2층 강당

3. 참석인원 : 17명

4. 목 표 : 3차과제 수행 결과 분석

5. 주요내용

가. 3차-1번 과제(지역내 편의시설 조사) 컨설팅

• 해당과제 수행결과, 직원들이 시각(긍정적, 비판적)이 균형있게 이루어짐. 조직 차원에서도 균형있는 시각은 유익하면서 중요.

나. 총평

<?xml:namespace prefix = v ns = "urn:schemas-microsoft-com:vml" />• 3차과제를 통해 우리복지관이 갖추어야 할 요소

- 이미지(분위기), 편의시설, 접근성, 지역사회관계(경쟁<협력)

  직원(태도, 전문성, 경험), 서비스의 질(제품, 비용, 지속성, 개별화, 맞춤, 차별화, 이윤+부대이윤, 선택)

• 각 요소의 관계도

 -고객 ↔ 서비스(생산품), 능력과 자질(직원), Teamwork, 조직문화, 네트워크, 이미지, 매력

 -철학 ↔ 서비스(생산품), 능력과 자질(직원), Teamwork, 조직문화, 네트워크, 이미지, 매력

6. 과 제 :

• 컨설팅자료를 바탕으로 복지관 운영사업 전면 재검토

(폐지사업, 사업변경 등 추진 후 결과제출 및 추후논의)

7. 기 타 :

가. 2013년 경영컨설팅은 종결하고, 2014년 2월 중순 재개함.

※당해연도 내에 컨설팅을 계획대로 마무리 하지 못해, 차기년도에 재개